[{"data":1,"prerenderedAt":4},["ShallowReactive",2],{"legal-refund-zh_CN":3},"# MiYu Note 退款政策(**最近更新日期：2026年6月8日**)\n\n> - 欧盟用户**依法享有 14 个自然日**的「冷静期」撤回权。\n> - **我们在此基础上额外提供 30 个自然日无理由退款权益**（详见第三节）。\n> - 您**随时可在 App 内**（个人中心 → 我的订阅 → 申请退款）发起退款申请，无需联系客服。\n\n---\n\n## 一、适用范围\n\n### 1.1 适用主体\n\n本政策适用于您以**个人用户**身份，通过 MiYu Note 官方客户端、官方网站或授权渠道订购的付费订阅。\n\n### 1.2 不适用情形\n\n- **企业\u002F团队订阅**（如未来推出）：由专门的企业协议管辖；\n- **第三方代充或非官方授权渠道**订购的订阅：请联系代充方处理；\n- **附加按量服务**（如额外的存储扩容、AI 配额等）：按各自使用规则处理，详见订阅页面说明。\n\n### 1.3 适用范围与地域\n\n- 本政策适用于通过 MiYu Note 官方渠道订购的付费订阅。\n- **本服务主要面向欧盟用户开放**。如果您从欧盟以外的地区访问，您仍受本政策一般条款约束，且您所在辖区的**强制性法律**仍优先适用。\n\n### 1.4 多语言版本\n\n- 本政策以**英语**版本为正本（Authoritative Version）。\n- 我们当前提供以下语言版本：**中文（简体）、英语、德语、法语**。\n- 各语言版本之间如有不一致，**以英语版本为准**。\n\n---\n\n## 二、您的法定撤回权（适用于欧盟用户）\n\n### 2.1 撤回权\n\n如果您位于**欧盟成员国**（或与该等地区适用相同消费者保护法律的司法辖区），您**依法享有**自订阅合同缔结之日起 **14 个自然日**的「冷静期」撤回权。\n\n- 撤回权意味着您可以在不说明理由的情况下解除订阅合同。\n- 撤回权**不影响**您依据各市场消费者保护法对**服务存在缺陷或不符合约定**所享有的法定权利。\n\n### 2.2 行使方式\n\n- **App 内自助（推荐，最快）**：个人中心 → 我的订阅 → 申请退款\n- **邮件**：详见**附录 A「联系方式」**\n- **欧盟标准撤回表**：见**附录 D**，您可使用或不使用该表。\n\n### 2.3 撤回时效\n\n- 撤回期限为订阅合同缔结之日起 **14 个自然日**。\n- 如您未在 14 天内行使撤回权，且未使用第 3 条所述的 30 天权益，您将丧失该次订阅的法定撤回权。\n\n### 2.4 服务提前开始与撤回权\n\n依据欧盟《消费者权利指令》第 16(m) 条：\n\n- **我们默认情况下不限制您撤回权的行使**。\n- 撤回后，**已使用部分的服务视为已消费，不另行追回**。\n- **不扣除**任何手续费、税费、优惠券差额。\n- **不扣除**已使用时间对应费用。\n\n---\n\n## 三、我们的额外承诺：30 天无理由退款权益\n\n为体现我们对产品质量的信心，**我们向所有用户**提供**优于法定 14 天**的 **30 个自然日**无理由退款权益。\n\n### 3.1 适用条件\n\n您可在**订阅合同缔结之日起 30 个自然日内**申请无理由退款，需同时满足：\n\n1. 同一账户、同一支付方式、**首次**订阅本服务（「30 天权益」）；\n2. 在 30 天期限内提交退款申请；\n3. 不属于第六节\"不予退款的情形\"。\n\n### 3.2 行使方式\n\n**与法定撤回权相同**：App 内自助 → 邮件。\n\n---\n\n## 四、自动续费的撤回与退款\n\n### 4.1 自动续费扣款后的撤回\n\n- 每次自动续费扣款成功后，您可在**扣款日起 30 个自然日内**行使撤回权。\n- 撤回时效**自每次扣款日起重新计算**。\n- 行使方式同第 2.2 条。\n\n### 4.2 自动续费前的提醒\n\n我们将在每次自动续费扣款前**至少 72 小时**通过应用内通知或邮件提醒您（欧盟法定要求）。\n\n### 4.3 关闭自动续费\n\n您可**随时**关闭自动续费，无需理由。关闭将在当前订阅周期届满后生效。\n\n---\n\n## 五、退款金额与计算\n\n### 5.1 退款原则\n\n我们承诺 **100% 退款**，不扣除任何：\n\n- 第三方支付通道手续费；\n- 优惠券抵扣金额（无论由平台或我们承担的部分）；\n- 跨境支付汇率差额；\n- 已使用时间对应费用（**仅适用 14 天 \u002F 30 天权益项下**）。\n\n### 5.2 例外：依据消费者保护法的部分退款\n\n如果您在订阅周期内主张\"服务存在缺陷或不符合约定\"，且我们经核实后认可您的诉求，可能按以下方式处理：\n\n- 退还**已支付周期内**的金额（按比例或全额，由我们与您协商）；\n- 或提供**等值的延期服务**；\n- 或依据各市场消费者保护法采取其他补救。\n\n### 5.3 退款方式\n\n- 退款**原路返回**至您原始支付的账户；\n- **不支持**更换退款渠道；\n- 若原支付账户已注销、冻结或无法接收退款，我们将与您协商替代方案；\n- 跨境支付的退款，按原支付币种与汇率退还，**不收取**汇兑手续费。\n\n### 5.4 退款到账时效\n\n- 我们的处理时效：审核通过后 **7 个工作日内** 发起退款；\n- 您的银行或支付渠道处理时效：通常 1-15 个工作日；\n- 在**欧盟**，**14 天的法定退款时效**自您行使撤回权之日起算。\n\n---\n\n## 六、不予退款的情形\n\n我们仅在**法律明确允许的范围内**拒绝退款。可能不予退款的情形：\n\n### 6.1 超过期限\n\n超过本政策第二、三、四节规定的期限，且不存在其他法定退款理由的。\n\n### 6.2 严重违规（需事先明示约定）\n\n- 订阅期间存在**严重违反本服务用户协议**的行为，包括但不限于：\n  - 制作、传播 CSAM、恐怖主义宣传、煽动暴力等严重违法内容；\n  - 实施网络攻击、诈骗、钓鱼等危害公共安全的行为；\n  - 违反出口管制或制裁规定；\n  - 司法或行政机关明确要求拒绝服务或退款的。\n- 上述行为必须**事先在用户协议中明确约定**\"将丧失退款权\"（参见《MiYu Note 用户服务协议》第 5.2 条）。\n\n### 6.3 通过非官方授权渠道购买\n\n- 通过代充值、灰产渠道购买的订阅，建议联系代充方处理。\n- 如确因代充方过错导致您未能享受服务，我们可**善意协助**处理，但**非义务**。\n\n### 6.4 已使用的按量计费服务\n\n- 已使用过的额外存储扩容、AI 配额等按量计费服务，**按使用量扣减**；\n- 此情形下退款金额 = 订阅费 − 按量服务已使用部分；\n- 此类按量服务的扣减规则在订阅页面明示，订阅时已取得您的事前同意。\n\n---\n\n## 七、退款操作流程\n\n### 7.1 申请渠道\n\n**推荐：App 内自助入口**\n\n- 路径：个人中心 → 我的订阅 → 申请退款\n- 24 小时随时可操作，无需等待客服\n- 提交后立即返回退款申请编号\n\n**其他渠道**：\n\n- **邮件**：详见**附录 A「联系方式」**，邮件主题请注明「订阅退款申请」\n\n### 7.2 申请所需信息\n\n- 注册邮箱；\n- 订单号 \u002F 交易流水号；\n- 申请退款的具体原因（**非必填**，但有助于我们改进）；\n- 支付凭证截图（**仅在必要时**要求）。\n\n### 7.3 审核与处理时效\n\n| 环节 | 时效 |\n|------|------|\n| **自动审核** | 申请提交后即时 |\n| **人工复核**（如需要） | 3 个工作日内 |\n| **资料补正** | 资料补正时间不计入审核时限 |\n| **发起退款** | 审核通过后 7 个工作日内 |\n| **欧盟法定退款到账上限** | 撤回通知之日起 14 个自然日内 |\n\n### 7.4 结果通知\n\n我们将通过应用内通知、邮件告知您审核与退款结果。\n\n### 7.5 拒绝退款时的申诉\n\n如您的退款申请被拒绝，我们将书面告知拒绝原因与依据。\n\n- 您可在收到通知后 **14 个自然日** 内通过客服渠道申诉；\n- 申诉期间，原决定暂不执行；\n- 欧盟用户可向消费者保护机构或法院寻求救济。\n\n---\n\n## 八、退款后的服务与数据处理\n\n### 8.1 服务状态变化\n\n退款审核通过后：\n\n- 您的付费订阅权限**即时关闭**；\n- 已使用部分的服务视为已消费；\n- 您的**账户本身不会因退款而注销**。\n\n### 8.2 只读账户状态\n\n退款成功后，或订阅到期后您未在合理期限内续费，您的账户将自动进入**只读状态**：\n\n- 您可正常**读取**所有历史笔记内容；\n- 您可正常**导出**所有数据至本地（详见《MiYu Note 隐私政策》第九节\"数据可携权\"）；\n- 您**无法**进行任何形式的更改（新建、编辑等，但您仍可删除数据）；\n- 笔记正文的密文与附件在云端**持续保留**（您可随时重新订购后恢复完整访问）。\n\n### 8.3 恢复完整功能\n\n您可随时重新订购本服务。订购生效后，您的账户将**自动恢复正常**使用状态，所有历史数据保持完整。\n\n### 8.4 彻底删除\n\n若您希望永久删除账户及全部数据：\n\n- 应用内：个人中心 → 账户信息 → 注销账户\n- 注销后将从生产环境彻底删除，**无法恢复**。\n- 备份中的副本将在**不超过 90 天**的备份轮换期内被覆盖。\n- 此后您**无法**重新激活账号。\n\n---\n\n## 九、政策更新\n\n| 变更类型 | 通知方式 | 生效方式 |\n|---------|---------|---------|\n| **重大变更**（影响您核心权利的变更） | 应用内公告 + 邮件 | 自您**显式确认**之日起生效；您可拒绝变更并按原政策终止服务 |\n| **一般变更**（措辞调整） | 应用内公告 | 公告载明生效日起生效 |\n| **法律变更驱动** | 应用内公告 + 邮件 | 公告载明生效日起生效 |\n\n任何变更的版本日期与历史版本将保留在 https:\u002F\u002Fmiyunote.com\u002Frefund。\n\n---\n\n## 十、联系我们\n\n如您对本政策或退款申请有任何疑问，请通过以下方式联系我们：\n\n- **应用内反馈**：设置 → 帮助与反馈\n- **客服邮箱**：详见**附录 A「联系方式」**\n- **隐私邮箱、安全邮箱**及其他渠道：详见**附录 A「联系方式」**\n\n我们承诺在收到您反馈后的 **15 个工作日** 内予以回复。\n\n---\n\n## 附录 A：联系方式\n\n| 用途 | 邮箱 \u002F 渠道 |\n|------|-------------|\n| **客服邮箱** | contact-us@miyunote.com |\n| **隐私专用邮箱** | privacy@miyunote.com |\n| **安全邮箱** | security@miyunote.com |\n| **应用内反馈** | 设置 → 帮助与反馈 |\n| **应用内退款入口** | 个人中心 → 我的订阅 → 申请退款 |\n\n### A.1 回复时效\n\n- **客服咨询与退款申请**：15 个工作日内\n- **欧盟法定退款到账**：撤回通知之日起 14 个自然日内\n- **隐私权利请求**：1 个月内（GDPR Art 12(3) 法定；复杂情况可延长至 3 个月）\n- **安全漏洞报告**：24 小时内首次响应\n\n### A.2 关于电话联系方式\n\n- **我们目前不提供电话客服**。退款、客服、隐私、安全相关所有事项请通过上述邮箱或应用内反馈渠道联系。\n- 如监管机构或司法机关要求电话联系，可通过 security@miyunote.com 约定其他通讯方式。\n\n---\n\n## 附录 B：经营者信息\n\n- **运营主体名称**：北京自然符号信息技术有限公司\n- **注册地址**：北京市昌平区东小口镇天通中苑二区21号楼1层103-2617\n- **统一社会信用代码**：91110114MAKFN7JW4Q\n- **法定代表人**：李超阳\n- **公司性质**：有限责任公司（自然人独资 \u002F 一人公司）\n- **欧盟代表（GDPR 第 27 条）**：[待补充：EU Representative 名称、地址、邮箱]\n\n---\n\n## 附录 D：欧盟标准撤回表（CRD 附件 I(B)）\n\n您可使用以下模板，但**并非强制**——任何清晰表明您撤回意愿的声明均可：\n\n---\n\n**撤回声明**\n\n收件方：MiYu Note 运营方\n邮箱：contact-us@miyunote.com\n\n本人（您的姓名）_____________________ 兹此撤回本人于（订阅日期）_____________________ 订立的以下服务合同：\n\n- 服务名称：MiYu Note 订阅\n- 账户邮箱：_____________________\n- 订单号：_____________________\n\n日期：_____________________\n签名（如以纸质形式提交）：_____________________",1782230532051]