退款政策

MiYu Note 退款政策(最近更新日期：2026年6月8日)

  • 欧盟用户依法享有 14 个自然日的「冷静期」撤回权。
  • 我们在此基础上额外提供 30 个自然日无理由退款权益（详见第三节）。
  • 您随时可在 App 内（个人中心 → 我的订阅 → 申请退款）发起退款申请，无需联系客服。

一、适用范围

1.1 适用主体

本政策适用于您以个人用户身份，通过 MiYu Note 官方客户端、官方网站或授权渠道订购的付费订阅。

1.2 不适用情形

  • 企业/团队订阅（如未来推出）：由专门的企业协议管辖；
  • 第三方代充或非官方授权渠道订购的订阅：请联系代充方处理；
  • 附加按量服务（如额外的存储扩容、AI 配额等）：按各自使用规则处理，详见订阅页面说明。

1.3 适用范围与地域

  • 本政策适用于通过 MiYu Note 官方渠道订购的付费订阅。
  • 本服务主要面向欧盟用户开放。如果您从欧盟以外的地区访问，您仍受本政策一般条款约束，且您所在辖区的强制性法律仍优先适用。

1.4 多语言版本

  • 本政策以英语版本为正本（Authoritative Version）。
  • 我们当前提供以下语言版本：中文（简体）、英语、德语、法语。
  • 各语言版本之间如有不一致，以英语版本为准。

二、您的法定撤回权（适用于欧盟用户）

2.1 撤回权

如果您位于欧盟成员国（或与该等地区适用相同消费者保护法律的司法辖区），您依法享有自订阅合同缔结之日起 14 个自然日的「冷静期」撤回权。

  • 撤回权意味着您可以在不说明理由的情况下解除订阅合同。
  • 撤回权不影响您依据各市场消费者保护法对服务存在缺陷或不符合约定所享有的法定权利。

2.2 行使方式

  • App 内自助（推荐，最快）：个人中心 → 我的订阅 → 申请退款
  • 邮件：详见附录 A「联系方式」
  • 欧盟标准撤回表：见附录 D，您可使用或不使用该表。

2.3 撤回时效

  • 撤回期限为订阅合同缔结之日起 14 个自然日。
  • 如您未在 14 天内行使撤回权，且未使用第 3 条所述的 30 天权益，您将丧失该次订阅的法定撤回权。

2.4 服务提前开始与撤回权

依据欧盟《消费者权利指令》第 16(m) 条：

  • 我们默认情况下不限制您撤回权的行使。
  • 撤回后，已使用部分的服务视为已消费，不另行追回。
  • 不扣除任何手续费、税费、优惠券差额。
  • 不扣除已使用时间对应费用。

三、我们的额外承诺：30 天无理由退款权益

为体现我们对产品质量的信心，我们向所有用户提供优于法定 14 天的 30 个自然日无理由退款权益。

3.1 适用条件

您可在订阅合同缔结之日起 30 个自然日内申请无理由退款，需同时满足：

  1. 同一账户、同一支付方式、首次订阅本服务（「30 天权益」）；
  2. 在 30 天期限内提交退款申请；
  3. 不属于第六节"不予退款的情形"。

3.2 行使方式

与法定撤回权相同：App 内自助 → 邮件。

四、自动续费的撤回与退款

4.1 自动续费扣款后的撤回

  • 每次自动续费扣款成功后，您可在扣款日起 30 个自然日内行使撤回权。
  • 撤回时效自每次扣款日起重新计算。
  • 行使方式同第 2.2 条。

4.2 自动续费前的提醒

我们将在每次自动续费扣款前至少 72 小时通过应用内通知或邮件提醒您（欧盟法定要求）。

4.3 关闭自动续费

您可随时关闭自动续费，无需理由。关闭将在当前订阅周期届满后生效。

五、退款金额与计算

5.1 退款原则

我们承诺 100% 退款，不扣除任何：

  • 第三方支付通道手续费；
  • 优惠券抵扣金额（无论由平台或我们承担的部分）；
  • 跨境支付汇率差额；
  • 已使用时间对应费用（仅适用 14 天 / 30 天权益项下）。

5.2 例外：依据消费者保护法的部分退款

如果您在订阅周期内主张"服务存在缺陷或不符合约定"，且我们经核实后认可您的诉求，可能按以下方式处理：

  • 退还已支付周期内的金额（按比例或全额，由我们与您协商）；
  • 或提供等值的延期服务；
  • 或依据各市场消费者保护法采取其他补救。

5.3 退款方式

  • 退款原路返回至您原始支付的账户；
  • 不支持更换退款渠道；
  • 若原支付账户已注销、冻结或无法接收退款，我们将与您协商替代方案；
  • 跨境支付的退款，按原支付币种与汇率退还，不收取汇兑手续费。

5.4 退款到账时效

  • 我们的处理时效：审核通过后 7 个工作日内 发起退款；
  • 您的银行或支付渠道处理时效：通常 1-15 个工作日；
  • 在欧盟，14 天的法定退款时效自您行使撤回权之日起算。

六、不予退款的情形

我们仅在法律明确允许的范围内拒绝退款。可能不予退款的情形：

6.1 超过期限

超过本政策第二、三、四节规定的期限，且不存在其他法定退款理由的。

6.2 严重违规（需事先明示约定）

  • 订阅期间存在严重违反本服务用户协议的行为，包括但不限于：
    • 制作、传播 CSAM、恐怖主义宣传、煽动暴力等严重违法内容；
    • 实施网络攻击、诈骗、钓鱼等危害公共安全的行为；
    • 违反出口管制或制裁规定；
    • 司法或行政机关明确要求拒绝服务或退款的。
  • 上述行为必须事先在用户协议中明确约定"将丧失退款权"（参见《MiYu Note 用户服务协议》第 5.2 条）。

6.3 通过非官方授权渠道购买

  • 通过代充值、灰产渠道购买的订阅，建议联系代充方处理。
  • 如确因代充方过错导致您未能享受服务，我们可善意协助处理，但非义务。

6.4 已使用的按量计费服务

  • 已使用过的额外存储扩容、AI 配额等按量计费服务，按使用量扣减；
  • 此情形下退款金额 = 订阅费 − 按量服务已使用部分；
  • 此类按量服务的扣减规则在订阅页面明示，订阅时已取得您的事前同意。

七、退款操作流程

7.1 申请渠道

推荐：App 内自助入口

  • 路径：个人中心 → 我的订阅 → 申请退款
  • 24 小时随时可操作，无需等待客服
  • 提交后立即返回退款申请编号

其他渠道：

  • 邮件：详见附录 A「联系方式」，邮件主题请注明「订阅退款申请」

7.2 申请所需信息

  • 注册邮箱；
  • 订单号 / 交易流水号；
  • 申请退款的具体原因（非必填，但有助于我们改进）；
  • 支付凭证截图（仅在必要时要求）。

7.3 审核与处理时效

环节 时效
自动审核 申请提交后即时
人工复核（如需要） 3 个工作日内
资料补正 资料补正时间不计入审核时限
发起退款 审核通过后 7 个工作日内
欧盟法定退款到账上限 撤回通知之日起 14 个自然日内

7.4 结果通知

我们将通过应用内通知、邮件告知您审核与退款结果。

7.5 拒绝退款时的申诉

如您的退款申请被拒绝，我们将书面告知拒绝原因与依据。

  • 您可在收到通知后 14 个自然日 内通过客服渠道申诉；
  • 申诉期间，原决定暂不执行；
  • 欧盟用户可向消费者保护机构或法院寻求救济。

八、退款后的服务与数据处理

8.1 服务状态变化

退款审核通过后：

  • 您的付费订阅权限即时关闭；
  • 已使用部分的服务视为已消费；
  • 您的账户本身不会因退款而注销。

8.2 只读账户状态

退款成功后，或订阅到期后您未在合理期限内续费，您的账户将自动进入只读状态：

  • 您可正常读取所有历史笔记内容；
  • 您可正常导出所有数据至本地（详见《MiYu Note 隐私政策》第九节"数据可携权"）；
  • 您无法进行任何形式的更改（新建、编辑等，但您仍可删除数据）；
  • 笔记正文的密文与附件在云端持续保留（您可随时重新订购后恢复完整访问）。

8.3 恢复完整功能

您可随时重新订购本服务。订购生效后，您的账户将自动恢复正常使用状态，所有历史数据保持完整。

8.4 彻底删除

若您希望永久删除账户及全部数据：

  • 应用内：个人中心 → 账户信息 → 注销账户
  • 注销后将从生产环境彻底删除，无法恢复。
  • 备份中的副本将在不超过 90 天的备份轮换期内被覆盖。
  • 此后您无法重新激活账号。

九、政策更新

变更类型 通知方式 生效方式
重大变更（影响您核心权利的变更） 应用内公告 + 邮件 自您显式确认之日起生效；您可拒绝变更并按原政策终止服务
一般变更（措辞调整） 应用内公告 公告载明生效日起生效
法律变更驱动 应用内公告 + 邮件 公告载明生效日起生效

任何变更的版本日期与历史版本将保留在 https://miyunote.com/refund。

十、联系我们

如您对本政策或退款申请有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

  • 应用内反馈：设置 → 帮助与反馈
  • 客服邮箱：详见附录 A「联系方式」
  • 隐私邮箱、安全邮箱及其他渠道：详见附录 A「联系方式」

我们承诺在收到您反馈后的 15 个工作日 内予以回复。

附录 A：联系方式

用途 邮箱 / 渠道
客服邮箱 contact-us@miyunote.com
隐私专用邮箱 privacy@miyunote.com
安全邮箱 security@miyunote.com
应用内反馈 设置 → 帮助与反馈
应用内退款入口 个人中心 → 我的订阅 → 申请退款

A.1 回复时效

  • 客服咨询与退款申请：15 个工作日内
  • 欧盟法定退款到账：撤回通知之日起 14 个自然日内
  • 隐私权利请求：1 个月内（GDPR Art 12(3) 法定；复杂情况可延长至 3 个月）
  • 安全漏洞报告：24 小时内首次响应

A.2 关于电话联系方式

  • 我们目前不提供电话客服。退款、客服、隐私、安全相关所有事项请通过上述邮箱或应用内反馈渠道联系。
  • 如监管机构或司法机关要求电话联系，可通过 security@miyunote.com 约定其他通讯方式。

附录 B：经营者信息

  • 运营主体名称：北京自然符号信息技术有限公司
  • 注册地址：北京市昌平区东小口镇天通中苑二区21号楼1层103-2617
  • 统一社会信用代码：91110114MAKFN7JW4Q
  • 法定代表人：李超阳
  • 公司性质：有限责任公司（自然人独资 / 一人公司）
  • 欧盟代表（GDPR 第 27 条）：[待补充：EU Representative 名称、地址、邮箱]

附录 D：欧盟标准撤回表（CRD 附件 I(B)）

您可使用以下模板，但并非强制——任何清晰表明您撤回意愿的声明均可：

撤回声明

收件方：MiYu Note 运营方 邮箱：contact-us@miyunote.com

本人（您的姓名）_____________________ 兹此撤回本人于（订阅日期）_____________________ 订立的以下服务合同：

  • 服务名称：MiYu Note 订阅
  • 账户邮箱：_____________________
  • 订单号：_____________________

日期：_____________________ 签名（如以纸质形式提交）：_____________________